Du 02/2023 au 04/2022 (Retard d'un jour)

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Contexte

Dans le cadre de cette réalisation il nous a été demandé de :

Missions

- De présenter cet outil (fonctionnalités, licence)

- De réaliser une topologie présentant les ressources numériques nécessaires à son déploiement

- - D’installer et de configurer cet outil sur machine

- De valider cela par une phase de test et de créer un ticket test

- De rédiger une procédure à destination de vos utilisateurs afin de leur faciliter la prise en main de cet outil et leur futur usage.

Compétences acquises et ce que j'ai appris

Maîtrise de l'outil de gestion d'incidents en tant qu'administrateur

Configuration de l'outil de gestion

Élaborer une procédure utilisateur

Dans le cadre des axes d'amélioration :

Adopter une version plus récente et stable du logiciel libre

Restreindre la possibilité pour l'utilisateur de définir la priorité de traitement du ticket