Contexte

Comme la plupart des entreprises , la SNCF doit quotidiennement assurer une tâche de support et de gestion des incidents pour ses utilisateurs. Les documents professionnels liés à cette activité vous présenteront l'outil de support que nous utilisons et son application dans les différents campus, ainsi que le cycle de vie d'une demande, accompagné d'un schéma expliquant le rôle de chaque étape dans le traitement d'une demande ou d'un incident.

Outils :

PowerApps

ServiceNow

Nombres de techniciens

8

Missions:

Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs sur site.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.

Assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.

Gérer les demandes d'assistance et maintenir un suivi efficace.

Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des systèmes et applications.

Assurer la documentation et la gestion des incidents.

Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes.

Maintenir la sécurité des systèmes et des données sur site.

Dates de mission

09-2022 à aujourd'hui

Compétences acquises et renforcer

Patience

Autonomie

A l'écoute de l'utilisateur

Capacité d'analyse